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AOFAX为金融证券银行保险打造呼叫中心

发布时间:2020-07-21 17:38:36 阅读: 来源:宣传册厂家

AOFAX呼叫中心针对保险业、金融投资和证券银行等专门开发的一套AOFAX外呼营销系统。AOFAX呼叫中心主要具备自动语音导航IVR、自动外呼营销功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内部分机互拨、企业总机、计划任务、知识库、企业聊天、来电弹屏、客户管理CRM、人员管理、报表系统、工单系统、网站客服、无线电话、无纸传真、支持二次开发等功能。

AOFAX金融-贵金属行业呼叫中心系统解决方案

贵金属科技发展迅速,越来越多的企业希望通过建设外呼系统。AOFAX呼叫中心向客户提供主动的优质服务,形成与客户之间的一种有效的沟通手段,并利用规范高效的电话营销、电话调查、客户回访等模式来促进公司新业务的开展,同时全面有效地采集客户数据,最终达到提升客户服务水平,提高客户满意度和创造客户价值的目标。

(1)客户资料管理。

将客户的资料编辑入库。这是构成电话营销、电话调查和客户回访等业务的对象库,据此开展营销业务,能使业务能够在有效的客户范围内进行,可提升业务的效率;

(2)ACD智能分配。

通过对外拨时间、方式的设定以及这些参数与服务对象类别。坐席技能的综合来灵活地配置呼出策略,提高客户对业务内容的接受程度,从而提高业务的成功率;

(3)流程化外呼管理。

通过问卷设计的方式来规范话务员执行业务的工作流程和工作方法,满足复杂业务的执行要求,提高业务的执行水平,降低话务员的人力成本,并有效提高业务的成功率;

(4)来电弹屏信息备注。

对业务沟通的结果进行详细和全面的纪录,并提供灵活的实时统计功能对结果进行及时的分析,提供灵活的结果数据导出功能以确保数据能进一步利用相关业务中去,从而最大程度地利用这些业务所产生的数据;

(5)轨迹全面管理。

对主动服务业务提供全过程、全方位的管理,在整个流程中能够有效控制业务的质量和进度,尤其在执行过程中要能够实时和全面地对执行质量进行监控,对单个话务员和整体工作情况进行有效的管理,确保主动服务业务的工作质量并达成对主动服务的闭环管理。

AOFAX证券基金呼叫中心系统

近年来国家不断出台法规支持,证券将迎来新一轮发展的机遇期,加之中国证券行业发展潜力巨大,许多企业迫切需要精准高效的电销呼叫中心来淘汰传统营销模式。

证券投资大潮即将到来,您准备好了吗?

AOFAX电销外呼系统是针对证券、金融投资和证券银行等专门开发的一套外呼营销系统。系统不仅具备语音外呼群呼、客户有效管理、企业聊天、网站客服和协同办公等多种协助电话销售功能,在技术层面上对客户数据的统计分析、外呼策略选取、精准营销模式等实现高效和智能,不断提高客户体验满意度和业务成单率。

AOFAX银行呼叫中心系统解决方案

随着银行借贷范围加大,门槛放低,银行的基础用户蹭蹭上涨,伴随着的银行还贷纠纷也是节节攀升,为了更好的让借贷用户在合约期内还贷,AOFAX呼叫中心携手银行打造催款呼叫中心,配置电话录音和自动外呼功能,轻松提醒和通知用户及时缴费和还贷。

AOFAX保险行业呼叫中心系统建设方案

1)明确群体,给新客户良好印象

AOFAX电话营销系统让业务人员的目的很明确,即推动客户接受该服务或者产品,或者增强客户对该服务或者产品的好感。系统可以深入分析该服务或者产品的对不同客户所带来的利益,通过良好的访问流程设计来推动客户对该服务或者产品的接受程度。

2)老客户维护,创造新的价值

AOFAX外呼系统内部拥有客户信息备注功能,更容易对已有客户中进一步推广服务或者产品,从而有效地提高单个客户的价值。保险种类繁多,品种更新替换快。AOFAX针对客户的类型和相关信息设置了几种外呼营销模式。

关联产品推销,对已经购买某种产品的客户进行关联产品的推销,提升客户价值。

后续产品销售,对购买的产品即将到期的客户进行后续产品的销售,避免客户的离去。

新增值产品推销,在已有客户中推销新的增值产品,促进新增值产品迅速打开市场。

催收催缴,在不危害客户关系的前提下高效、有效的向欠款客户收费。

3)电话回访,提升客户满意度

电话回访业务是企业对已经向客户提供的一些服务的进一步确认,取得客户对这些服务的意见,确保这些服务真实和完整地得到实施,获得这些服务的结果信息,使这些服务能够形成一个完整的闭环,并确保客户对这些服务的满意,提升客户的满意度。

AOFAX电话回访支持自动语音播报后转接人工,回访工作轻松高效。

AOFAX电话回访业务的目的:

客户投诉回访,进一步确认客户对投诉处理的意见,确保消除客户的不满。

新客户关怀,对新客户进行访问,进行主动的咨询和关怀,提高客户的忠诚度。

不满客户挽留,对表现出相当程度不满的客户进行主动的挽留服务,避免客户的离去。

AOFAX公司简介

有着研制军用通讯产品经验的金恒科技,2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技术,加之10年技术迭新和累积经验,已跻身为呼叫中心行业解决方案的翘楚,从容地各行各业的通讯难题提供权威科学的解决方案。随之市场份额的拓展,客户数量的迅速增加,秉承“恒久发展,创新无限”公司理念的金恒科技依旧从谦卑出发,从感恩做起,加大力度做好技术创新、业务增值、技术支持等方面的服务,合法经营,良性发展,提升公司品牌知名度和市场占有率。

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