【消息】家电三包五大要点不应忽视

<P>&nbsp;&nbsp; 厂家倒闭或停产，消费者买的家电还能“三包”吗？消费者趁商场搞促销时买了家</P>

<P>电后暂时存放在商场，“三包”期是否以送货期开始计算呢？对于家电的“三包”期</P>

<P>来说，一些问题常常会被消费者忽视而导致吃亏。</P>

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据广州时报报道，日前，深圳市福田区消委会根据以往消费者在购买家用电器方面</P>

<P>产生纠纷但无法得到解决的情况，特列出消费者常常忽视的“三包”问题，希望能引</P>

<P>起消费者的注意，合理维护自身权益。</P>

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一是，“三包”应从开具发票时算起。</P>

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一些消费者对于家电并不急于使用，但遇到商家搞活动促销，就会参与购买，而购</P>

<P>买后的家电产品却又暂时存放在商家，有的存放短则十天半个月，长则四五个月。</P>

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当产品真正开始使用，出现质量问题时，消费者与商家则会为退换货的时间发生争</P>

<P>执。此时，家电商品的“三包”期是以开具发票之日算起，还是以送货时间为准？福</P>

<P>田区消委会提醒说：按照家电“三包”的规定，应从开具发票之日算起。但是，对于</P>

<P>此类问题，如果商家认可的话，也可从送货之日算起，需事先与商家约定。</P>

<P>&nbsp;&nbsp; 二是，反季节购买可能错过“三包”时间。对于空调等一些家电来说，在每年高温</P>

<P>天气过去之后，商家常会降价促销。有些消费者尽管买了房，但准备来年再用，于是</P>

<P>先趁低价时购买家电，放置到第二年才使用。从开始使用时起七天内或十五天内一旦</P>

<P>出现问题，消费者就认为应该退货或换货。福田区消委会认为，这样的情况下商家当</P>

<P>然不予应允，而只能是作维修处理。因此，提醒消费者在购买反季节的商品时要有自</P>

<P>己承担时间损失的心理准备。</P>

<P>&nbsp;&nbsp; 三是，维修要求应记录在保修卡上。一部分消费者的投诉表示，虽然商品已经多次</P>

<P>修理过，但就是得不到商家换货的处理，只是没完没了地修。但投诉到有关部门时却</P>

<P>会发现，一次维修记录也没有。</P>

<P>　福田区消委会指出，这样的情况，如果经协调商家认可的话，还可以挽回，反之，</P>

<P>只有消费者“哑巴吃黄连”了。因此，提醒消费者维修时，一定要让维修人员在保修</P>

<P>卡上做好详细记录。记录内容包括：故障现象、更换的零配件名称、结论、排故时间</P>

<P>等。</P>

<P>&nbsp;&nbsp; 四是，送人产品有问题联系商家先记录。有些消费者购买的商品可能是给外地的家</P>

<P>人或朋友使用，或是出差购买等，出现问题后，不能及时与商家取得联系，不能按时</P>

<P>将商品送往商家，超过了十五天的退、换货期而与商家发生纠纷，认为自己的合法权</P>

<P>益不能得到保护。福田区消委会指出，这种情况，要求消费者及时与商家沟通，说明</P>

<P>情况，强调让商家先做记录，并尽快将商品送到商家。</P>

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 五是，厂家倒闭或停产仍可要求“三包”。一些消费者可能会遇到所买的家电商品</P>

<P>的厂家停产或倒闭了，在这种情况下消费者能否享受到“三包”服务呢？福田区消委</P>

<P>会认为，按照有关规定，当生产厂家发生这样的情况时，作为销售方的商家应当承担</P>

<P>其“三包”的责任，消费者不必“自认倒霉”。&nbsp;&nbsp; </P>

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