有事您请说服务您放心-【新闻】

发布时间：2021-04-22 21:57:34 阅读：次来源：宣传册厂家

有事您请说，海都呼叫中心期待您的来电

接线员认真倾听读者来电

2003年7月，我刚进海都报，在968111的前身——通联部当一名热线员。那时，新闻版面不多，报料热线仅靠一部移动手机，由我和另一个同事轮流接听。后来，随着报社发展壮大，新闻版面增多，我从热线员转岗为记者，开始穿梭于泉州大街小巷，为厝边采写社区新闻，此时新闻热线变成三部移动手机和两部固定电话。如今，968111拥有24个座席，可同时接听8条进线。

新闻热线：投诉求助一个不落

每天都有读者打进电话问：“我家门口的路灯不亮了，你们能帮忙反映吗？”“这里井盖少了一个，怎么没人来处理？”

“行，有事您请说。”这就是我们海都呼叫中心接线员的回答。

其实，在热线这个岗位上，每天接听处理的，除了突发事件外，更多的是一些平凡、琐碎的读者投诉、求助。需要每个接线员热情、耐心、细致地对待每一条来电。

今年7月18日，接线班长谢亚敏接到南安石井溪东村村民李先生的求助电话。他说，自己收养15年的女婴，现在读初三了，但一直没户口，担心以后上不了大学。最终在记者的牵线下，当地政府和派出所介入此事，解决了这个难题。

这虽然是一件再平常不过的求助，但正是热线员的责任感，让更多类似的心声报道出来，为海都报赢得更多的读者信任。

读者回忆：海都记者倍感亲切

每天，还会有许多热心市民打进968111，跟我们分享看到、听到或经历的新鲜新闻。

大家一定还记得，去年12月，泉州承天寺地下挖出埋藏38年之久的40罐“金汁”。给我们提供这条猛料的，正是58岁的四川人董佰强。他和老婆都是泉州鲤中街道的环卫工人。

报料当天，有人雇请老董从承天寺运了14罐神秘的东西到中山南路花桥宫。老董觉得这些罐子不寻常，立马给968111报料，这才有了后来“金汁”大起底的系列报道，在泉州市民中引起强烈反响。

说起老董，我和他还有段故事。

5年前，老董的妻子在打扫卫生时被车撞伤腰，我曾采访过，还给他们留了名片，嘱咐有什么需要帮忙尽管打电话。也正是如此，老董一直对海都报有着特殊的情感。多年来，他们夫妻俩一直记着我的名字，几次搬家都小心保管着我的名片。

“印象中，海都报的记者，让人感觉很亲切。”老董说，泉州的报纸，他最喜欢海都报。所以，这次报料，只给海都报打电话。由于报料生猛，又是独家，报社给老董送出1000元线索费。

生日愿望：优质服务打动读者

除了奉献新闻外，我们还致力给读者提供更多的增值服务。2008年4月，海都便民网横空出世，起初只有搬家搬厂、水电安装、婴儿理发、房屋保洁4项服务，发展到现在已有60多种服务项目，涉及市民生活的方方面面。

“遇到生活难题，找其他小摊小贩不放心，但找海都便民网就不一样了。”多次预约便民服务的市区黄先生说，现在家里不管是家电坏了，还是油烟机脏了，他都会首先想到968111。

感谢读者朋友的信任。今天，在为海都报庆祝15岁生日时，968111工作人员许下生日愿望：我们将继续为广大读者送出优质服务，期望有更多市民感受到我们的用心。

讲述者：杜彩芬

用心做事，真情服务

杜彩芬

34岁，2003年10月进入报社。2004年8月~2008年3月，任闽南社会新闻部记者。2008年4月调任呼叫中心记者。现为海峡都市报闽南版报社呼叫中心记者，代表作品《海都义工情暖2005系列报道》、《海都中秋博饼社区巡回赛系列报道》等，2007年6月，《抛弃孩子的日子情感备受煎熬》被评为第十三届福建新闻奖三等奖。

成长

1997年10月

《海峡都市报》创刊时，在泉州有3名驻地记者，开通一部固定电话新闻热线。

1999年5月

《海峡都市报》泉州记者站获批。11月1日正式挂牌成立，并开设《泉州新闻》版。同时开通第一部移动手机新闻热线。

2004年6月

获独立刊号的《海峡都市报·闽南版》面世。海都报的新闻热线，也由最初一部移动手机发展到后来的三部移动手机和两部固定电话。

2007年8月

《海峡都市报》在全省媒体中第一家推出968111海都呼叫中心，以“新闻一拔就灵，服务一呼百应”为推广口号，迅速为市民所接受。

2008年4月

海都便民网成立。

2012年6月

968111海都呼叫中心迁至泉州市区泉秀街沉洲路莲花大厦4楼办公。办公场所由先前的20平方米扩增至120平方米，可容纳24个座席，同时接听8条来电，工作效率大大提升。海都便民网旗下联盟商已达41家。

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