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有事您请说服务您放心-【新闻】

发布时间:2021-04-22 21:57:34 阅读: 来源:宣传册厂家

有事您请说,海都呼叫中心期待您的来电

接线员认真倾听读者来电

2003年7月,我刚进海都报,在968111的前身——通联部当一名热线员。那时,新闻版面不多,报料热线仅靠一部移动手机,由我和另一个同事轮流接听。后来,随着报社发展壮大,新闻版面增多,我从热线员转岗为记者,开始穿梭于泉州大街小巷,为厝边采写社区新闻,此时新闻热线变成三部移动手机和两部固定电话。如今,968111拥有24个座席,可同时接听8条进线。

新闻热线:投诉求助一个不落

每天都有读者打进电话问:“我家门口的路灯不亮了,你们能帮忙反映吗?”“这里井盖少了一个,怎么没人来处理?”

“行,有事您请说。”这就是我们海都呼叫中心接线员的回答。

其实,在热线这个岗位上,每天接听处理的,除了突发事件外,更多的是一些平凡、琐碎的读者投诉、求助。需要每个接线员热情、耐心、细致地对待每一条来电。

今年7月18日,接线班长谢亚敏接到南安石井溪东村村民李先生的求助电话。他说,自己收养15年的女婴,现在读初三了,但一直没户口,担心以后上不了大学。最终在记者的牵线下,当地政府和派出所介入此事,解决了这个难题。

这虽然是一件再平常不过的求助,但正是热线员的责任感,让更多类似的心声报道出来,为海都报赢得更多的读者信任。

读者回忆:海都记者倍感亲切

每天,还会有许多热心市民打进968111,跟我们分享看到、听到或经历的新鲜新闻。

大家一定还记得,去年12月,泉州承天寺地下挖出埋藏38年之久的40罐“金汁”。给我们提供这条猛料的,正是58岁的四川人董佰强。他和老婆都是泉州鲤中街道的环卫工人。

报料当天,有人雇请老董从承天寺运了14罐神秘的东西到中山南路花桥宫。老董觉得这些罐子不寻常,立马给968111报料,这才有了后来“金汁”大起底的系列报道,在泉州市民中引起强烈反响。

说起老董,我和他还有段故事。

5年前,老董的妻子在打扫卫生时被车撞伤腰,我曾采访过,还给他们留了名片,嘱咐有什么需要帮忙尽管打电话。也正是如此,老董一直对海都报有着特殊的情感。多年来,他们夫妻俩一直记着我的名字,几次搬家都小心保管着我的名片。

“印象中,海都报的记者,让人感觉很亲切。”老董说,泉州的报纸,他最喜欢海都报。所以,这次报料,只给海都报打电话。由于报料生猛,又是独家,报社给老董送出1000元线索费。

生日愿望:优质服务打动读者

除了奉献新闻外,我们还致力给读者提供更多的增值服务。2008年4月,海都便民网横空出世,起初只有搬家搬厂、水电安装、婴儿理发、房屋保洁4项服务,发展到现在已有60多种服务项目,涉及市民生活的方方面面。

“遇到生活难题,找其他小摊小贩不放心,但找海都便民网就不一样了。”多次预约便民服务的市区黄先生说,现在家里不管是家电坏了,还是油烟机脏了,他都会首先想到968111。

感谢读者朋友的信任。今天,在为海都报庆祝15岁生日时,968111工作人员许下生日愿望:我们将继续为广大读者送出优质服务,期望有更多市民感受到我们的用心。

讲述者:杜彩芬

用心做事,真情服务

杜彩芬

34岁,2003年10月进入报社。2004年8月~2008年3月,任闽南社会新闻部记者。2008年4月调任呼叫中心记者。现为海峡都市报闽南版报社呼叫中心记者,代表作品《海都义工情暖2005系列报道》、《海都中秋博饼社区巡回赛系列报道》等,2007年6月,《抛弃孩子的日子情感备受煎熬》被评为第十三届福建新闻奖三等奖。

成长

1997年10月

《海峡都市报》创刊时,在泉州有3名驻地记者,开通一部固定电话新闻热线。

1999年5月

《海峡都市报》泉州记者站获批。11月1日正式挂牌成立,并开设《泉州新闻》版。同时开通第一部移动手机新闻热线。

2004年6月

获独立刊号的《海峡都市报·闽南版》面世。海都报的新闻热线,也由最初一部移动手机发展到后来的三部移动手机和两部固定电话。

2007年8月

《海峡都市报》在全省媒体中第一家推出968111海都呼叫中心,以“新闻一拔就灵,服务一呼百应”为推广口号,迅速为市民所接受。

2008年4月

海都便民网成立。

2012年6月

968111海都呼叫中心迁至泉州市区泉秀街沉洲路莲花大厦4楼办公。办公场所由先前的20平方米扩增至120平方米,可容纳24个座席,同时接听8条来电,工作效率大大提升。海都便民网旗下联盟商已达41家。

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