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市长热线春节长假共接听100个来电-【新闻】

发布时间:2021-04-29 01:18:13 阅读: 来源:宣传册厂家

市长热线春节长假共接听100个来电

钦浪网—北部湾晨报记者 梁文辉

“铃、铃……”“喂,新年好,市长热线,有什么能帮到您的?”春节期间,万家团圆时,在市长热线话务中心,全然听不到观看春晚的笑声,也闻不到年夜饭的香味儿,唯有“嘟嘟……嘟嘟”的来电声像往常一样响个不停。

七天长假,12345市长热线共接到100个来电,记录在案40件,及时处理了其中的20件,还有20件正在处理中。反映的问题集中在市容市貌上。

春节,他们正常上班

“跟平常一样。”市长热线受理中心杨盛鹏告诉记者,他就是年三十晚值班人员之一,提前在家跟家人吃了团圆饭后,下午6点准时回到办公室值班。

“新年好,这是市长热线,”除夕夜,杨盛鹏坐在电脑前接听着来电。当天晚上有5、6个电话打进来,反映的是断水的问题,还有回乡的农民工询问何时修好路,

“能帮他们解决问题,让万家团圆平安无事,值班值得!”除夕夜,杨盛鹏守候在电话机旁,接听市民们的来电,为市民解决身边的烦恼。

12345市长热线呼叫中心的6位话务员,在七天长假共接到100个来电。

反映的问题基本解决

“不到20分钟就解决了市民反映的问题,能帮到他们真的好开心。”市长热线受理中心一接线员说,虽然春节期间要值班,但是看到市民反映的问题能得到及时的解决,让他们过个好年,我们心里也暖暖的。

春节期间,市长热线登记在案的40个来电,其中的20个都得到了及时的处理。处理最快的一个是有来电反映梦圆广场广场有人乱摆,占道又不美观,接到来电后,值班人员第一时间联系了职能部门,十几分钟后问题就得到了解决。

记者在登记在案的统计表中看到,春节期间投诉来电占到31个,其中有8个是反映市容市貌的,都得到了及时的解决,来电咨询相关问题的也得到了接线员的解答。

春节,对市长热线受理中心的工作人员来说就是普通的工作日,按照正常的排班进行。尽管没有家人的陪伴,没有年夜饭的香味儿,也没有热闹的春晚,但是,想到自己能帮助那么多人解决问题,她们感到很欣慰,“过年时,市民们遇到的问题更紧急、重要,能帮他们及时解决,值!”

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